Alorica Inc., incluyendo todas sus subsidiarias y filiales («nosotros», «nos», «nuestro/a/os/as» o «Alorica»), es una corporación multinacional que apoya a empresas en diversos sectores altamente regulados, como los servicios financieros, las telecomunicaciones y la atención médica. Nos comprometemos a respetar el derecho a la privacidad de todas las personas con las que interactuamos, como nuestros clientes, los clientes de nuestros clientes y nuestros empleados, y a gestionar la información personal con responsabilidad, integridad y de conformidad con la legislación aplicable. 

El propósito de este Aviso de Privacidad es explicarle la Información Personal que podemos recopilar sobre usted y cómo podemos procesarla. También le explicaremos con quién puede contactar si tiene alguna inquietud sobre su Información Personal. A través de esta Política, anunciamos nuestro compromiso con la protección de su Información Personal y con garantizar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger dicha información contra el procesamiento no autorizado o ilícito, la pérdida, alteración, divulgación o acceso accidental, y la destrucción o daño accidental o ilícito, y con el cumplimiento de todas las leyes aplicables, incluyendo:

• La Ley de Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”),
• Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá (“PIPEDA”),
• Ley Estatutaria 1266 de 2008 de Colombia,
• Ley de Protección de Información Personal de China,
• Ley No. 172-13 de República Dominicana sobre Protección de Datos Personales,
• Ley de Protección de Datos de Egipto,
• Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública de Honduras,
• Ley de Protección de Información Personal de la India,
• Ley de Protección de Datos de Jamaica,
• Ley de Protección de Información Personal de Japón,
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares,
• Ley No. 81 de Protección de Datos Personales de Panamá de 2019,
• Ley de Privacidad de Datos de Filipinas, Ley de Protección de Información Personal de Sudáfrica,
• RGPD del Reino Unido,
• Ley de Protección de Datos Personales y Acción de Hábeas Data de Uruguay,
• Ley de Privacidad del Consumidor de California (“CCPA”),
• Ley de Privacidad de Colorado,
• Ley de Privacidad del Consumidor de Utah,
• Ley de Protección de Datos del Consumidor de Virginia,
• la Ley de Informes Justos de Crédito (“FCRA”),
• la Ley Graham Leach Bliley (“GLBA”),
• la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (“HIPAA”), y
• todas las demás leyes conmensurables que sean aplicables.    

Para obtener más información sobre los derechos y responsabilidades adicionales que regulan jurisdicciones específicas, consulte la información del aviso específico de la jurisdicción en este sitio web.   

¿Sólo estás visitando el sitio web?

Nuestro sitio web le permite conocer los servicios que ofrece Alorica e identificar posibles vacantes para futuros empleados. En general, puede visitar nuestro sitio web sin revelar información personal.

Este sitio web también puede ofrecerle la oportunidad de probar algunas de las herramientas que Alorica ofrece para mejorar sus Servicios. Al probar estas herramientas, usted acepta que Alorica y terceros podrían procesar cierta información personal sobre usted, incluyendo su voz e información de contacto, para facilitar la demostración de la herramienta.   

Además, al visitar este sitio web, Alorica podría compartir y registrar direcciones IP. Podríamos vincular las direcciones IP con información personal identificable para usos autorizados, como marketing. Asimismo, se podrían crear y compartir cookies durante el proceso de navegación. Consulte nuestro Aviso de Cookies para obtener más información. 

Si proporciona alguna información en los formularios proporcionados, ya sea como posible cliente o como posible empleado, o por cualquier otro motivo, utilizaremos dicha información proporcionada únicamente para esos fines, como se describe con más detalle a continuación. 

Tenga en cuenta que el uso de nuestro sitio web (el «Sitio») implica su aceptación de la versión más reciente de este Aviso de Privacidad. Por lo tanto, al utilizar nuestro sitio web, le recomendamos consultar la fecha de este Aviso de Privacidad en la parte superior y revisar cualquier cambio que hayamos realizado con respecto a la versión anterior .

Enlaces a sitios web que no son de Alorica

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluyendo redes sociales como Facebook, X (anteriormente Twitter), YouTube, Instagram y LinkedIn, así como sitios de organizaciones comerciales u otras empresas. No nos responsabilizamos de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios web cuando acceda a ellos desde nuestro sitio web. Por lo tanto, le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros al que acceda desde nuestro Sitio.

Información personal que procesamos

¿Qué es la información personal?

La Información Personal es cualquier información que le identifique. A continuación, se detallan algunos ejemplos de la Información Personal que Alorica podría poseer, entre ellos su nombre, pronombre, dirección de correo electrónico, números de teléfono, dirección física, fecha de nacimiento, edad, etc. Esto puede incluir datos que usted nos proporciona, que recopilamos sobre usted de terceros, incluidos nuestros clientes, o que le asignamos. 

¿Qué es la información personal sensible?

Alorica puede recopilar y procesar ciertas categorías especiales de información personal («Información personal confidencial») sobre usted cuando lo requiera la ley aplicable, cuando sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamos legales o, cuando sea necesario, usted haya proporcionado su consentimiento explícito (y, cuando corresponda, por escrito o por separado).

Sujeto a la legislación aplicable, Alorica podrá procesar información sobre:

• salud física y/o mental con el fin de abordar posibles problemas de salud, seguridad y alojamiento en el lugar de trabajo y evaluar los datos de ausencia durante el proceso de contratación,
• cargos/condenas penales o comportamiento ilegal para fines de reclutamiento y selección previa al empleo y para la evaluación de los requisitos de registro y licencia,
• datos relacionados con la orientación sexual, raza y/o origen étnico, género, identidad de género y expresión de género, salud física y/o mental con fines de elaboración de informes sobre estadísticas de diversidad e inclusión, cumplimiento de los requisitos de informes gubernamentales y/u otras obligaciones legales,
• datos biométricos, como huellas dactilares y escaneos de iris, con fines de identificación electrónica, autenticación y seguridad corporativa, en instalaciones seguras de Alorica.

Procesamos Información Personal Sensible en su jurisdicción, siempre y cuando lo permita o exija la legislación aplicable. Asimismo, protegeremos dicha información mediante estrictas medidas de seguridad similares a las que se describen más adelante para la Información Personal. 

¿Quién está cubierto por esta póliza?

Esta Política se aplica al manejo de la Información Personal de cualquier persona de quien procesemos Información Personal, incluidos posibles empleados, empleados actuales, ex empleados, posibles clientes, clientes actuales, ex clientes, empleados de dichos clientes, clientes de los clientes, nuestros clientes, invitados o personal externo («usted», «su»).   

¿Qué información personal procesamos?

Accedemos, recopilamos, utilizamos y almacenamos (en conjunto, «procesamos») diferentes tipos de Información Personal sobre usted según sea necesario para el funcionamiento normal de nuestra empresa. La Información Personal que podemos procesar incluye:

Nombre e información de contacto.  Su nombre y apellidos, número de identificación laboral/número de seguro social, correo electrónico, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono, foto, datos del beneficiario y de contacto de emergencia, y otros datos de contacto similares.

Información demográfica.  Su fecha de nacimiento y sexo, así como información personal más sensible, como información sobre su origen racial y étnico, creencias religiosas, políticas o filosóficas, información sobre su salud, discapacidades, orientación sexual, identidad de género y condición de transgénero. También podríamos preguntarle sobre su situación parental y su condición militar.

Identificadores nacionales.  Su documento nacional de identidad/pasaporte, estatus de ciudadanía, estatus de permiso de residencia y trabajo, número de seguro social u otro número de identificación fiscal/gubernamental.

Datos de empleo.  Su puesto, ubicación de la oficina, contrato de trabajo, carta de oferta, fecha de contratación, fecha de despido, historial de desempeño y expediente disciplinario, historial de capacitación, licencias, bajas por enfermedad, solicitudes de FMLA y registro de vacaciones.

Información del cónyuge/pareja y dependientes.  Nombres y apellidos, fechas de nacimiento y datos de contacto de su cónyuge y dependientes, así como cualquier otra información necesaria para los fines recopilados.

Información de antecedentes.  Sus cualificaciones académicas y profesionales, educación, currículum vítae, historial crediticio y antecedentes penales (utilizados para fines de verificación de antecedentes cuando sea posible y de acuerdo con la legislación aplicable y los requisitos de consulta).

Vídeo, voz e imagen.  Datos de vídeo, voz e imagen recopilados en el tribunal de Alorica, que presta servicios, y recopilados durante el procesamiento de su voz para mostrarle ciertas herramientas que se ofrecen como parte de los servicios que presta. 

Información financiera.  Datos de su cuenta bancaria, información fiscal, salario, información de su cuenta de jubilación, asignaciones de la empresa y otra información necesaria para administrar la nómina, los impuestos y las prestaciones.

Información sobre opiniones y opiniones.  Sus respuestas a las encuestas de empleados y la retroalimentación recopilada sobre gerentes y compañeros de trabajo.

Datos del lugar de trabajo, del dispositivo, del uso y del contenido.  Datos de aplicaciones (como datos de Office 365, Teams, Outlook o procesos empresariales internos), incluyendo correos electrónicos enviados y recibidos, entradas de calendario, tareas pendientes, mensajes instantáneos, acceso a edificios y sistemas de información, uso del sistema y de las aplicaciones (incluida la telemetría) al acceder y utilizar los edificios y activos corporativos de Alorica, así como datos de los sistemas de los clientes.

Información de tarjetas de crédito/vehículos de pago.   Información sobre productos financieros como tarjetas de crédito u otros vehículos de pago, incluyendo números de cuenta, números de validación de seguridad y otra información necesaria para procesar pagos. 

Información de su propio dispositivo . Información personal de su propio dispositivo si realiza funciones laborales en él, por ejemplo, si usa su propio dispositivo (BYOD).

Dirección de Protocolo de Internet (Dirección IP) . Etiquetas numéricas asignadas a sus dispositivos cuando visita nuestro sitio web. 

Información de terceros . Información personal sobre usted procedente de terceros o de fuentes públicas, según sea necesario para respaldar la relación laboral o para contactarle sobre oportunidades de trabajo en Alorica. Por ejemplo, antes y durante su empleo o asignación en Alorica, podríamos recopilar información de redes profesionales públicas, como su perfil de LinkedIn, con fines de selección.

También podemos realizar verificaciones de antecedentes legales, en la medida en que lo permita la ley, a través de un proveedor externo para obtener información sobre su educación, empleo, historial crediticio y/o antecedentes penales. En caso de desastre natural u otra emergencia de seguridad, podemos recurrir a publicaciones en redes sociales u otras fuentes públicas para identificar a los empleados si no podemos contactarlos de otra manera.

Además, si se lleva a cabo una investigación de un incidente que involucra a empleados, podemos obtener información relevante al incidente de fuentes externas, incluidas partes privadas, fuerzas del orden o fuentes de noticias y publicaciones públicas en las redes sociales.

¿Cómo recopilamos su información personal?

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

De fuentes públicas.   Podemos recopilar información personal sobre usted de fuentes públicas, como redes sociales (p. ej., LinkedIn, Facebook, etc.), sitios web de empresas o sitios web gubernamentales.

De usted.   Cuando solicita o utiliza nuestros servicios, expresa interés o solicita una oportunidad de empleo, trabaja con nosotros, visita nuestras oficinas, visita nuestro Sitio, busca hacer negocios con nosotros o al probar una demostración de las herramientas que ofrecemos, puede proporcionarnos Información Personal.

De nuestros clientes.   Nuestros clientes nos proporcionarán su información personal al prestarles servicios. 

¿Qué pasa con la calidad de la Información Personal?

La Información Personal que obtenemos y procesamos será adecuada, pertinente y no excesiva en relación con los fines para los que se procesa. Al almacenar su Información Personal, tomaremos las medidas razonables necesarias para garantizar que dicha información no sea alterable, excepto por quienes estén autorizados para ello, solo por razones necesarias y por los motivos autorizados por la legislación aplicable.

¿Por qué procesamos información personal?

Recopilamos su información personal por las siguientes razones:

En el curso normal de nuestras operaciones.  Puede proporcionarnos su información personal, incluyendo nombre, número de seguro social, dirección, fecha de nacimiento e información contractual, para que, a través de nuestra empresa o de una de nuestras filiales (por ejemplo, Systems & Services Technologies, Inc.), podamos prestar servicio a un producto que haya adquirido con uno de nuestros clientes.

El procesamiento de dicha información es necesario para cumplir con las leyes aplicables o para brindarle un servicio adecuado a su producto. 

Para una posible oportunidad laboral.   Puede proporcionarnos su información personal, como su currículum vítae, número de seguro social u otra información de identificación en relación con una posible oportunidad laboral en Alorica, ya sea anunciada en el sitio web de Alorica o de otro modo.

Podemos utilizar esta información en Alorica para considerar su solicitud de empleo. También podemos compartir y utilizar la información de su solicitud de empleo con terceros/proveedores, como servicios de antecedentes y nuestras filiales, para evaluar y analizar su posible empleo.

Además, si se proporciona información personal como parte de una oportunidad de empleo cubierta por una ley aplicable, el proceso de reclutamiento específico de Alorica para esa oportunidad puede proporcionar divulgaciones adicionales al momento de obtener esa información personal.

Para nuestra relación laboral actual.   Trataremos su información personal para gestionar nuestra relación laboral con usted y cumplir con nuestras obligaciones como empleador, incluyendo la incorporación, el procesamiento de nóminas, la administración de beneficios, la administración de la jubilación, la gestión de licencias personales, FMLA, vacaciones, etc., la declaración de impuestos, etc. 

Para relaciones laborales anteriores.   Conservaremos su información personal el tiempo que sea necesario, pero no más allá del razonablemente necesario para cumplir con la legislación laboral aplicable y otras cuestiones legales.

Para fines de marketing.   Utilizaremos su información personal para promocionar nuestros servicios, tanto para usted como para la empresa en la que trabaja, una vez que hayamos determinado que trabaja para una empresa que podría beneficiarse de nuestros servicios y que puede hablar sobre los servicios de Alorica para su empresa. 

Para otros fines legalmente requeridos.   Podemos procesar su información personal cuando sea necesario para cumplir con las leyes y regulaciones, por ejemplo, leyes de salario mínimo, leyes laborales, leyes tributarias, salud y seguridad, leyes contra la discriminación, migración y derechos de los interesados.

Para otros fines legalmente permitidos.   Podemos procesar su información personal para evaluar y mejorar los procesos y políticas internas, utilizando datos laborales para realizar investigaciones sobre eficiencia, recursos humanos, desarrollo de capacitación y desarrollo de productos. Siempre que sea posible, anonimizaremos su información personal y, cuando la ley lo exija, eliminaremos todos los identificadores personales.

Para obtener más información sobre nuestros servicios,   puede proporcionarnos información personal al solicitar información sobre los servicios de Alorica, incluyendo su nombre, su organización y su ubicación. 

¿Vendemos información personal?

No vendemos información personal. Sin embargo, nuestros clientes no están sujetos a este Aviso de Privacidad y, por lo tanto, podrían vender la información personal que procesamos en su nombre. 

Revise sus Políticas de Privacidad para obtener más información sobre cómo pueden utilizar su Información Personal. 

¿Cómo compartimos su información personal con terceros?

Podemos compartir su información con terceros, incluidos los siguientes:

Nuestros clientes.   Podemos compartir su información personal con nuestros clientes según sea razonablemente necesario para prestarles los servicios que les brindamos. 

Nuestros proveedores.   Podemos compartir su información personal con nuestros proveedores para que nos presten servicios a nosotros o a nuestros clientes. Por ejemplo, administradores de nómina, administradores de beneficios y entidades que realizan verificaciones de antecedentes. Además, podemos compartir su información personal con proveedores que Alorica utiliza para proporcionar soluciones de inteligencia artificial, de modo que puedan mejorar dichas herramientas.

Cesionarios.   Nuestros clientes pueden ceder su cuenta a un tercero. Siguiendo las instrucciones de nuestro cliente, compartiremos su información personal con este cesionario.  

Agencias de informes crediticios.   Si gestionamos su cuenta, podríamos compartir información con ellas de acuerdo con la legislación aplicable.

Agencias gubernamentales.   Cuando sea necesario, compartiremos su información personal con agencias gubernamentales. 

Solo divulgaremos su Información Personal a las partes pertinentes en la medida necesaria. Siempre que sea posible, celebraremos acuerdos estrictos de confidencialidad y de procesamiento de datos con dichos terceros y les exigiremos que procesen la Información Personal de acuerdo con nuestros requisitos, este Aviso de Privacidad y las medidas de confidencialidad y seguridad exigidas por las leyes y normativas aplicables.

¿Cómo protegemos su información personal?

Protegemos su información personal utilizando una infraestructura de seguridad de datos integral, que incluye:

Seguridad de los datos.   Mantenemos medidas de seguridad organizativas, físicas y técnicas para toda la Información Personal que conservamos. Contamos con un programa de seguridad centrado en la gobernanza, la garantía continua y la evaluación de riesgos, con políticas, estándares, procedimientos, procesos, medidas de seguridad y protocolos específicos de InfoSec para mantener y aplicar los controles de Seguridad de la Información de Alorica.

Cumplimos con todas las leyes de protección de datos aplicables y aseguramos numerosas medidas de seguridad líderes en el mercado para proteger la información personal, incluidas varias certificaciones de mercado reconocidas como SOC 1, PCI-DSS, HIPPA y HITRUST. 

Contamos con pruebas de penetración periódicas realizadas por un proveedor externo para identificar y remediar las vulnerabilidades detectadas. Alorica también realiza análisis de vulnerabilidades automatizados cada cuatro horas en los endpoints mediante los módulos de seguridad de Qualys.

Alorica también cuenta con una función SOC madura disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, con el nivel adecuado de monitoreo de todos los activos de Alorica para detectar cualquier intento externo o interno de obtener acceso no autorizado o realizar una exfiltración de datos no autorizada. 

Trabajamos para proteger la seguridad de su información personal en reposo y durante la transmisión mediante el uso de protocolos y software de cifrado, monitoreo de información y ciberseguridad, servicio de detección y respuesta 24 horas al día, 7 días a la semana, y controles de seguridad sólidos que incluyen DLP y RBAC.

Utilizamos tecnología de seguridad y calidad de la información.   Implementamos medidas y procesos comercialmente estándar, como el cifrado al transmitir información confidencial, con el objetivo de proteger la privacidad de su información personal.

Seguridad y monitoreo en el lugar de trabajo.   Alorica monitorea su infraestructura de red mediante herramientas automatizadas como autenticación de red, software antimalware, herramientas de protección contra pérdida de datos, software de filtrado de sitios web y spam, y registro de acceso y transacciones. El objetivo de este monitoreo es proteger a Alorica, a sus empleados y a sus clientes de cualquier daño. 

También podemos utilizar proveedores para garantizar la seguridad de la información personal como se describe anteriormente. 

También monitoreamos nuestras oficinas mediante videovigilancia, por ejemplo, circuito cerrado de televisión, escaneo de credenciales y datos biométricos para la evaluación de salud y seguridad. El sistema de CCTV se utiliza principalmente en áreas públicas únicamente por razones de seguridad; no se utiliza en espacios privados como baños o vestuarios.

Educación en seguridad.   Ofrecemos a todos los empleados de Alorica capacitación y formación sobre sus obligaciones de seguridad para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal, así como sobre cómo reportar posibles incidentes de seguridad. Proporcionamos alertas de phishing y spam cuando se identifican dichas amenazas o cuando recibimos avisos de terceros. 

Recursos humanos.   Los empleados de Alorica firman acuerdos de confidencialidad y aceptan las políticas de seguridad y privacidad. Todos los empleados de Alorica deben comprender que cualquier mensaje, archivo, dato, documento u otra comunicación electrónica similar transmitida en las instalaciones o a través de los sistemas y activos de comunicaciones de TI de Alorica se considera comercial y, por lo tanto, propiedad de Alorica, y podemos monitorearla o acceder a ella de acuerdo con la legislación aplicable.

Además, los empleados de Alorica también deben ser conscientes de que cada llamada en la que participan puede ser grabada y que dicha grabación puede compartirse con terceros para fines de auditoría/control de calidad o cualquier otro propósito permitido por la ley aplicable.

Gestión de incidentes.   Alorica ha diseñado procesos y procedimientos para detectar y responder a incidentes que puedan afectar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la Información Personal. Estos procesos están diseñados para identificar una posible vulneración, proteger las operaciones, aislar la vulneración y remediar su posible impacto, analizar y corregir las vulnerabilidades identificadas, identificar a las personas afectadas y notificarlas según corresponda, y evaluar el incidente para determinar las medidas proactivas necesarias para evitar su repetición.

Mejora continua.   La estrategia de seguridad de Alorica se basa en un proceso de mejora continua que incluye la revisión periódica de la eficacia de los controles de seguridad y, cuando se identifican problemas, la implementación de un plan para remediar las vulnerabilidades detectadas.

Gestión de proveedores/subcontratistas.   En algunos casos, durante el curso normal de nuestras operaciones, podríamos recurrir a proveedores para recopilar, utilizar, analizar y procesar información en nuestro nombre.

Algunos de estos casos incluyen:

1. Para llevar a cabo los fines del presente Aviso;
2. Para permitir que terceros brinden servicios a Alorica, incluidos proveedores de servicios de inversión financiera, proveedores de seguros, proveedores de beneficios, servicios de soporte de nómina, impuestos, administración de instalaciones y proveedores de servicios legales;
3. Para cumplir con obligaciones legales o responder a una consulta gubernamental;
4. Para buscar asesoramiento legal de un abogado, y según sea necesario para establecer una defensa contra litigios potenciales, amenazados o reales;
5. A proveedores externos que realizan o respaldan una parte necesaria de las operaciones comerciales de Alorica.

   Es nuestra política y práctica exigir a dichos proveedores que manejen la información de una manera consistente con nuestras medidas y procesos de seguridad.

Si bien hemos tomado las medidas razonables y efectivas descritas anteriormente y cumplimos con los estándares exigidos por las leyes y regulaciones aplicables, aún no podemos garantizar la seguridad de su Información Personal cuando se comunica por medios inseguros. Por lo tanto, debe tomar medidas activas para garantizar la seguridad de su Información Personal, como cambiar periódicamente la contraseña de su cuenta de correo electrónico y no divulgar su contraseña ni otra Información Personal a terceros.

Hemos implementado procedimientos para abordar cualquier sospecha de violación de información personal y le notificaremos a usted y a cualquier autoridad reguladora aplicable sobre cualquier violación cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

Usted entiende que las medidas de protección de la Información Personal que tomamos solo se aplican a la Información Personal que obra en nuestro poder. Una vez que utilice otros sitios web, servicios o acceda a otros recursos de contenido, no tenemos la capacidad ni la obligación de proteger la Información Personal que envíe en otros sitios web, independientemente de si su acceso o navegación en dichos sitios web se basa en un enlace o guía de nuestro sitio web.

¿Durante cuánto tiempo conservamos la información personal?

Mantendremos su Información Personal mientras mantengamos una relación continua con usted, si es necesario para prestarle servicios y si así lo exige la legislación aplicable o el contrato vigente. En resumen, conservaremos su Información Personal si es necesario para fines comerciales o requisitos legales, tras lo cual su Información Personal será eliminada de nuestros sistemas.   

¿Dónde se procesará su información personal?

Como organización global con oficinas y operaciones en todo el mundo, la información personal que recopilamos puede transferirse o ser accesible internacionalmente en todo el negocio global de Alorica y entre sus afiliados y clientes.

Además, Alorica procesará la Información Personal de sus clientes en el país donde se realiza el trabajo. Alorica colaborará con sus clientes para tomar todas las medidas necesarias para garantizar que dichas transferencias internacionales de Información Personal cumplan con la legislación aplicable. 

Si ejerzo alguno de los derechos aquí descritos, ¿tendrá alguna consecuencia para mí?

Si decide ejercer o intentar ejercer cualquiera de los derechos aquí descritos, Alorica no tomará ninguna represalia en su contra. Por ejemplo, a menos que la legislación aplicable establezca una excepción, no haremos lo siguiente:

• Negarle bienes o servicios;
• Cobrarle precios o tarifas diferentes por bienes o servicios;
• Proporcionarle un nivel o calidad diferente de bienes o servicios; o
• Negarle empleo o tomar medidas laborales de represalia en su contra. 

¿Se procesará alguna de mi información personal con el propósito de tomar decisiones automatizadas? 

Alorica utiliza y pretende utilizar inteligencia artificial (IA) para facilitar la toma de decisiones sobre sus prácticas comerciales y decisiones laborales, y su información personal podría utilizarse como parte de dicho proceso. Sin embargo, Alorica utiliza estas herramientas únicamente como guía para la toma de decisiones y no las toma únicamente con herramientas automatizadas. Utilizará la IA de conformidad con todas las leyes de privacidad de datos aplicables y las leyes específicas relacionadas con su uso.

¿Alorica utiliza IA por alguna otra razón?

Alorica utiliza y pretende utilizar la IA como herramienta para mejorar los servicios que ofrece a sus clientes. Algunos ejemplos incluyen asistentes virtuales con IA, traducción automática de idiomas y eliminación de acento. Alorica puede procesar información personal utilizando estas herramientas para ofrecer servicios mejorados o como datos de entrenamiento para la herramienta de IA. En muchos casos, estas herramientas son proporcionadas por un proveedor. Por lo tanto, Alorica necesariamente transferirá su información personal a estos proveedores externos para proporcionar la funcionalidad de IA. 

Conflicto entre el aviso y las leyes y regulaciones locales

Cuando las leyes y normativas locales exijan un mayor nivel de protección para sus Datos Personales, estas prevalecerán sobre el Aviso. Además, los requisitos específicos del Aviso solo se aplican cuando las leyes y normativas locales lo permitan.

¿Tiene alguna pregunta o inquietud general sobre la política de privacidad?

Si necesita contactarnos o tiene alguna pregunta sobre su Información Personal y esta Declaración de Privacidad, contáctenos por correo electrónico a [email protected] (Bulgaria), [email protected] (Filipinas) o por correo postal a la siguiente dirección:

Andy Balthaser, Responsable de Privacidad de Datos

Alorica Inc.

5161 California Avenue, Suite 100

Irvine, CA 92617

Protegiendo la privacidad de los niños en línea

No vendemos productos para niños, ni nuestro sitio web está diseñado para promocionar nuestros servicios a niños. Cumplimos con la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA) y reconocemos la importancia de proteger la privacidad de los niños. Por lo tanto, nuestro sitio web no está dirigido ni dirigido a niños, y de conformidad con la COPPA, no recopilaremos intencionalmente información personal de niños menores de 13 años.

Si tiene motivos para creer que un niño ha usado o está usando el sitio web de Alorica, comuníquese con nosotros a la información de contacto proporcionada anteriormente y tomaremos las medidas adecuadas y rápidas para eliminar cualquier información relacionada con el niño.

Aviso de privacidad de California

Alorica opera en todos los estados y, por lo tanto, debe cumplir con las regulaciones de privacidad de cada estado. El siguiente aviso rige cualquier actividad de procesamiento de datos realizada en California e incorpora la Política General de Privacidad de Alorica. En caso de conflicto entre esta Política y la Política General de Privacidad de Alorica, prevalecerá esta.

Información que recopilamos. 

Recopilamos información que identifica, se relaciona, describe, hace referencia, puede asociarse o podría vincularse razonablemente, directa o indirectamente, con un consumidor o dispositivo en particular («Información Personal»). La información que recopilamos, utilizamos o compartimos es razonablemente necesaria y proporcionada para lograr el propósito para el que se recopiló, o para otro propósito declarado que sea compatible con el contexto en el que se recopiló.   

Hemos recopilado las siguientes categorías de información personal de los consumidores durante los últimos doce (12) meses:

La información personal no incluye :

• Información disponible públicamente procedente de registros gubernamentales;
• Información del consumidor desidentificada o agregada;
• Información excluida del alcance de la CCPA, como: información médica o de salud cubierta por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (HIPAA) y la Ley de Confidencialidad de la Información Médica de California (CMIA) o datos de ensayos clínicos o información personal cubierta por ciertas leyes de privacidad específicas del sector, incluida la Ley de Informes de Crédito Justos (FCRA), la Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA) o la Ley de Privacidad de la Información Financiera de California (FIPA) y la Ley de Protección de la Privacidad del Conductor de 1994.

  Obtenemos las categorías de información personal enumeradas anteriormente de las siguientes categorías de fuentes:

  • directamente de usted;
  • Indirectamente de usted, nuestros clientes o sus agentes, por ejemplo, a través de la información que recopilamos de nuestros clientes al prestarles servicios; y directa e indirectamente de la actividad en nuestro sitio web, ordenadores y teléfonos. Por ejemplo, de las comunicaciones a través del portal de nuestro sitio web o de los datos de uso del sitio web recopilados automáticamente.
  • De terceros que interactúan con nosotros en relación con los servicios que prestamos. Por ejemplo, de empresas externas de verificación de antecedentes. 

    Uso de información personal. 

    Podemos usar o divulgar la información personal que recopilamos para uno o más de los siguientes fines comerciales:

    • para cumplir o satisfacer el motivo por el cual se proporciona la información, por ejemplo, como parte de los servicios que Alorica ofrece a sus clientes, cuando usted nos proporciona Información Personal como parte de una transacción o consulta, utilizaremos esa información para verificar la identidad, recuperar información de la cuenta, procesar el pago o responder a su consulta;
    • para cumplir con nuestras obligaciones y hacer cumplir nuestros derechos derivados de cualquier contrato de servicios celebrado con nuestros clientes;
    • para el aseguramiento de la calidad y el cumplimiento normativo;
    • según sea necesario o apropiado para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nosotros, nuestros clientes u otros;
    • para responder a solicitudes de cumplimiento de la ley y según lo requiera la ley aplicable, una orden judicial, una citación o una regulación gubernamental;
    • en respuesta a una solicitud legal de una autoridad pública, incluso para cumplir con requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley, o un proceso legal similar;
    • como se le describe al recopilar su información personal o como se establece de otro modo en las leyes de privacidad de datos aplicables; y
    • para evaluar o llevar a cabo una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos, ya sea como un negocio en marcha o como parte de una quiebra, liquidación o procedimiento similar, en el que la Información Personal que poseemos se encuentre entre los activos transferidos.

Compartir información personal. 

Podemos divulgar su Información Personal a un tercero con fines comerciales únicamente según lo indique el cliente de Alorica en relación con la cuenta que tenga con dicho cliente o para mejorar los servicios que recibe o ha recibido de dicho cliente. Cuando divulgamos Información Personal con fines comerciales, celebramos un contrato que describe el propósito y exige al receptor mantener la confidencialidad de dicha Información Personal y no utilizarla para ningún otro fin que no sea el cumplimiento del contrato.

En los doce (12) meses anteriores, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal para un propósito comercial:

Categoría A: Identificadores.

Categoría B: Categorías de información personal de los registros de clientes de California.
Categoría C: Características de clasificación protegidas según la legislación de California o federal.

Categoría F: Internet u otra actividad de red similar.

Categoría H: Datos sensoriales u otros datos relacionados. 
Categoría I: Información profesional o laboral.

Divulgamos su información personal con fines comerciales a las siguientes categorías de terceros:

• Nuestras filiales;
• Proveedores de servicios; y
• Terceros a quienes nos autorice a divulgar su Información Personal en relación con el empleo, los productos o los servicios que le ofrecemos. En los últimos doce (12) meses, no hemos vendido ninguna Información Personal.

  Alorica no vende ninguna información personal bajo ningún propósito.

Sus derechos según la Ley de Privacidad de California

Aunque Alorica no es una «Empresa» según la definición de la CCPA, intentará responder a solicitudes de información escritas legítimas y verificadas de conformidad con la CCPA. La CCPA otorga a los consumidores (residentes de California) derechos específicos con respecto a su Información Personal. Esta sección describe sus derechos conforme a la CCPA y explica cómo ejercerlos.

Acceso a información específica y derechos de portabilidad de datos

Tiene derecho a solicitar que le revelemos cierta información sobre la recopilación y el uso de su información personal durante los últimos 12 meses. Una vez que recibamos y confirmemos su solicitud verificable, le revelaremos:

Las categorías de información personal que recopilamos sobre usted.

Las categorías de fuentes de la información personal que recopilamos sobre usted.

Nuestro propósito comercial o empresarial para recopilar o vender dicha información personal.

Las categorías de terceros con quienes compartimos esa información personal.

Las piezas específicas de información personal que recopilamos sobre usted (también llamada solicitud de portabilidad de datos).

Si vendimos o divulgamos su información personal para un propósito comercial, dos listas separadas que revelen:

• Ventas, identificando las categorías de Información Personal que adquirió cada categoría de destinatario; y
• Divulgaciones con fines comerciales, identificando las categorías de Información Personal que obtuvo cada categoría de destinatario.

Derechos de solicitud de eliminación

Tiene derecho a solicitar que eliminemos cualquier Información Personal que hayamos recopilado y conservado, sujeto a ciertas excepciones. Una vez que recibamos y confirmemos su solicitud verificable, eliminaremos (e indicaremos a nuestros proveedores de servicios que eliminen) su Información Personal de nuestros registros, a menos que se aplique una excepción. Tenga en cuenta que Alorica generalmente denegará una solicitud de eliminación de información si usted es cliente actual o anterior de uno de sus clientes, ya sea por cumplimiento de una obligación legal o para realizar otros usos internos y legales de dicha información que sean compatibles con el contexto en el que la proporcionó.

Ejercicio de los derechos de acceso, portabilidad y eliminación de datos

Para ejercer los derechos de acceso, portabilidad y eliminación de datos descritos anteriormente, envíenos una solicitud verificable de consumidor por correo electrónico o por teléfono al 1-888-206-3725. Solo usted o una persona registrada ante la Secretaría de Estado de California, a quien autorice para actuar en su nombre, puede presentar una solicitud verificable de consumidor relacionada con su Información Personal. También puede presentar una solicitud verificable de consumidor en nombre de su hijo menor de edad.

Solo puede presentar una solicitud verificable de acceso o portabilidad de datos como consumidor dos veces en un período de 12 meses. La solicitud verificable del consumidor debe: (i) proporcionar información suficiente que nos permita verificar razonablemente que usted es la persona sobre la que recopilamos Información Personal o un representante autorizado; y (ii) describir su solicitud con suficiente detalle para que podamos comprenderla, evaluarla y responderla adecuadamente.

No podremos responder a su solicitud ni proporcionarle Información Personal si no podemos verificar su identidad o su autoridad para realizar la solicitud y confirmar que dicha Información Personal le concierne. Realizar una solicitud verificable de consumidor no requiere que cree una cuenta con nosotros. Solo utilizaremos la Información Personal proporcionada en una solicitud verificable de consumidor para verificar la identidad o la autoridad del solicitante para realizar la solicitud.

Tiempo y formato de respuesta

Nos esforzamos por responder a las solicitudes verificables de consumidores dentro de los 45 días posteriores a su recepción. Si necesitamos más tiempo (hasta 90 días), le informaremos por escrito del motivo y del plazo de prórroga. Le enviaremos nuestra respuesta por escrito por correo postal o por vía electrónica, según el método de envío de la solicitud verificable. La información que proporcionemos solo cubrirá los 12 meses anteriores a la recepción de la solicitud verificable. La respuesta que proporcionemos también explicará las razones por las que no podemos cumplir con la solicitud, si corresponde. Para las solicitudes de portabilidad de datos, seleccionaremos un formato para proporcionar su Información Personal que sea fácilmente utilizable y le permita transmitirla de una entidad a otra sin problemas.

No cobramos ninguna tarifa por procesar o responder a su solicitud verificable de consumidor, a menos que sea excesiva, repetitiva o manifiestamente infundada. Si determinamos que la solicitud amerita un cargo, le informaremos por qué tomamos esa decisión y le proporcionaremos un presupuesto antes de procesarla.

El artículo 1798.83 del Código Civil de California permite a los usuarios de este sitio residentes en California solicitar información sobre la divulgación de información personal a terceros para fines de marketing directo. Para realizar dicha solicitud, envíe un correo electrónico a:  [email protected]

Discriminación

La Ley de Privacidad del Consumidor de California nos prohíbe discriminarle de cualquier manera si ejerce alguno de los derechos mencionados anteriormente. Salvo que lo permita la CCPA, no haremos lo siguiente:

• Negarle bienes o servicios.
• Cobrarle precios o tarifas diferentes por bienes o servicios, incluso mediante la concesión de descuentos u otros beneficios o la imposición de sanciones.
• Ofrecerle un nivel o calidad diferente de bienes o servicios.
• Sugerir que puede recibir un precio o tarifa diferente por bienes o servicios o un nivel o calidad diferente de bienes o servicios.

Políticas de privacidad de otros sitios web

El sitio web de Alorica contiene enlaces a otros sitios web. Nuestra política de privacidad se aplica únicamente a nuestro sitio web, por lo que si hace clic en un enlace a otro sitio web, le recomendamos leer su política de privacidad. Los artículos del sitio web de Alorica pueden incluir contenido incrustado (p. ej., vídeos, gráficos, etc.). El contenido incrustado de otros sitios web se comporta exactamente igual que si el visitante hubiera visitado el otro sitio web.

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Cambios en nuestra política de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad a nuestra discreción y en cualquier momento. Alorica revisa periódicamente su Política de Privacidad y publica las actualizaciones en esta página web. Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez el 13 de noviembre de 2020.

Información del contacto

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política, nuestra Declaración de privacidad, las formas en que recopilamos y usamos su información personal, sus opciones y derechos con respecto a dicho uso, o desea ejercer sus derechos bajo la ley de California, no dude en comunicarse con nosotros enviándonos una solicitud de consumidor verificable ya sea: enviándonos un correo electrónico a  [email protected] o llamándonos al 1-888-206-3725.

Aviso de privacidad de Colorado

Alorica opera en todos los estados y, por lo tanto, debe cumplir con las regulaciones de privacidad de cada estado. El siguiente aviso rige cualquier actividad de procesamiento de datos que se realice en Colorado e incorpora la Política General de Privacidad de Alorica. En caso de conflicto entre esta Política y la Política General de Privacidad de Alorica, prevalecerá esta.

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Queremos asegurarnos de que conozca plenamente sus derechos en materia de protección de datos. Salvo ciertas excepciones, tiene derecho a lo siguiente:

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Derecho de rectificación.   Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta. También tiene derecho a solicitar que completemos la información que considere incompleta.

Derecho de supresión.   Tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal, bajo ciertas condiciones. 

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Aviso de privacidad de Connecticut

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Aviso de privacidad de Delaware

[no efectivo hasta enero de 2025]

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Aviso de privacidad de Indiana

[no vigente hasta enero de 2026]

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Aviso de privacidad de Iowa

[No entrará en vigor hasta enero de 2025]

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Aviso de privacidad de Kentucky

[No entrará en vigor hasta enero de 2026]

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Aviso de privacidad de Montana

[No entrará en vigor hasta octubre de 2024]

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Aviso de privacidad de New Hampshire

[Vigente a partir de enero de 2025]

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Aviso de privacidad de Nueva Jersey

[Vigente a partir de enero de 2025]

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Aviso de privacidad de Oregón

[Vigente a partir de julio de 2024]

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Aviso de privacidad de Tennessee

[Vigente a partir de julio de 2025] 

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Aviso de privacidad de Texas

[Vigente hasta julio de 2024] 

Alorica opera en todos los estados y, por lo tanto, debe cumplir con las regulaciones de privacidad de cada estado. El siguiente aviso rige cualquier actividad de procesamiento de datos realizada en Texas e incorpora la Política General de Privacidad de Alorica. En caso de conflicto entre esta Política y la Política General de Privacidad de Alorica, prevalecerá esta.

¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos? 

Queremos asegurarnos de que conozca plenamente sus derechos en materia de protección de datos. Salvo ciertas excepciones, tiene derecho a lo siguiente:

Derecho de acceso.   Tiene derecho a solicitarnos copias de su Información Personal. Podríamos cobrarle una pequeña tarifa por este servicio. 

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Derecho a restringir el tratamiento.   Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de su información personal, bajo ciertas condiciones. 

Derecho a oponerse al tratamiento . Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.

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Aviso de privacidad de Utah

Alorica opera en todos los estados y, por lo tanto, debe cumplir con las regulaciones de privacidad de cada estado. El siguiente aviso rige cualquier actividad de procesamiento de datos realizada en Utah e incorpora la Política General de Privacidad de Alorica. En caso de conflicto entre esta Política y la Política General de Privacidad de Alorica, prevalecerá esta.

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Aviso de privacidad de Virginia

Alorica opera en todos los estados y, por lo tanto, debe cumplir con las regulaciones de privacidad de cada estado. El siguiente aviso rige cualquier actividad de procesamiento de datos realizada en Virginia e incorpora la Política General de Privacidad de Alorica. En caso de conflicto entre esta Política y la Política General de Privacidad de Alorica, prevalecerá esta.

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Aviso de privacidad del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

El Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679, abreviado como RGPD) es un reglamento de la Unión Europea sobre la privacidad de la información en la Unión Europea (UE) y el Espacio Económico Europeo (EEE). El RGPD es un componente importante de la legislación de la UE en materia de privacidad y derechos humanos, en particular el artículo 8(1) de la Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea. También regula la transferencia de información personal fuera de la UE y el EEE. El RGPD tiene como objetivo mejorar el control y los derechos de las personas sobre su información personal y simplificar la normativa para las empresas internacionales.

Alorica realiza negocios en países que forman parte de la Unión Europea y, por lo tanto, se rige por el RGPD; los países cubiertos por el RGPD a la fecha de este aviso son Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.

El siguiente aviso rige cualquier actividad de procesamiento de datos que tenga lugar dentro de la UE e incorpora la Política General de Privacidad de Alorica. En caso de conflicto entre esta Política y la Política General de Privacidad de Alorica, prevalecerá esta última.

¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos? 

Queremos asegurarnos de que conozca plenamente sus derechos en materia de protección de datos. Salvo ciertas excepciones, tiene derecho a lo siguiente:

Derecho de acceso.   Tiene derecho a solicitarnos copias de su Información Personal. Podríamos cobrarle una pequeña tarifa por este servicio. 

Derecho de rectificación.   Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta. También tiene derecho a solicitar que completemos la información que considere incompleta.

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Derecho a restringir el tratamiento.   Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de su información personal, bajo ciertas condiciones. 

Derecho a oponerse al tratamiento . Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.

Derecho a la portabilidad de datos.   Tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos recopilados a otra organización o directamente a usted, bajo ciertas condiciones. 

Si realiza una solicitud, tenemos un mes para responderle. Si desea ejercer alguno de estos derechos, contáctenos a través de nuestro correo electrónico: [email protected]

Transferencia de datos a terceros países

El RGPD permite transferencias transfronterizas de datos a terceros países solo si se cumplen ciertas condiciones, que en orden de preferencia son: 

Decisiones de adecuación : La Comisión Europea decide si dicho tercer país garantiza un nivel adecuado de protección de datos personales. Una vez tomada la decisión de adecuación, los datos personales pueden transferirse al tercer país sin garantías adicionales. Alorica puede transferir información dentro de la UE o a otros países, sujeto a dichas decisiones de adecuación. 

Cláusulas contractuales tipo (CCT) : La Comisión Europea ha aprobado cláusulas contractuales tipo que las organizaciones pueden utilizar en el marco de un acuerdo de protección/tratamiento de datos (APD) para garantizar la protección adecuada de los datos personales transferidos a terceros países. Cuando Alorica transfiera datos a un país no sujeto a una decisión de adecuación, se esforzará por redactar un APD que contenga todas las CCT pertinentes. 

Excepciones : El RGPD permite ciertas excepciones que permiten a las organizaciones transferir datos personales a terceros países sin necesidad de garantías específicas. Una de estas excepciones es el consentimiento individual.

Como tal, si usted es un sujeto de datos de la UE, esto tiene como objetivo notificarle que, cuando lo permita la ley aplicable, podemos transferir los datos personales que recopilemos sobre usted a los Estados Unidos y otras jurisdicciones que pueden no considerarse que brinden el mismo nivel de protección de datos que su país de origen para los fines establecidos en este Aviso de Privacidad, y podemos transferir dicha información sin las garantías adecuadas establecidas.

Si se encuentra en la UE, hemos implementado mecanismos de transferencia de datos de conformidad con la ley aplicable para asegurar la transferencia de sus datos personales a los Estados Unidos y otras jurisdicciones.

Cómo contactar con la autoridad competente 

Si desea presentar una queja o considera que Alorica no ha abordado su inquietud satisfactoriamente, puede contactar al Oficial del Comisionado de Información. Su sitio web es  Oficina del Comisionado de Información (ICO) . 

Aviso de privacidad – China

La Ley de Protección de Datos Personales de la República Popular China contiene la normativa china sobre privacidad de la información. Alorica opera en China y, por lo tanto, se rige por esta normativa. 

La siguiente política de privacidad rige cualquier actividad de procesamiento de datos realizada en China e incorpora la Política General de Privacidad de Alorica. En caso de conflicto con la Política General de Privacidad de Alorica, prevalecerá esta última.

Sus derechos sobre la información personal

Haremos todos los esfuerzos posibles para proteger sus derechos de acceso, corrección, copia y eliminación de información personal, retiro del consentimiento y otros derechos legales.

Derecho a acceder, corregir, copiar y eliminar información personal

Con excepciones limitadas, usted tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal en las siguientes circunstancias:

• nuestro procesamiento viola las leyes y regulaciones aplicables;
• nuestro procesamiento viola el acuerdo establecido entre usted y nosotros;
• Decidimos dejar de operar en China;
• usted retira su consentimiento con respecto a su Información Personal;
• demás situaciones previstas en las leyes y reglamentos administrativos.

Puede enviarnos solicitudes sobre sus derechos de acceso, corrección, copia y eliminación de información personal comunicándose con nosotros a [email protected]

Derecho a retirar el consentimiento

Al interactuar con nosotros o enviarnos su Información Personal, usted consiente el procesamiento de su Información Personal para los fines establecidos en este Aviso de Privacidad. Tiene derecho a revocar su consentimiento para el procesamiento con dicho fin en cualquier momento. Para revocar su consentimiento, contáctenos en [email protected]. Una vez que recibamos la notificación de su revocación, dejaremos de procesar su Información Personal, salvo excepciones limitadas, y, de acuerdo con nuestra norma de retención de datos establecida en este Aviso de Privacidad, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

¿Cómo respondemos a su solicitud?

Responderemos a todas las solicitudes que recibamos de personas que deseen ejercer sus derechos sobre la Información Personal de acuerdo con la Ley de Protección de Datos de China. Antes de responder a una comunicación o solicitud, podremos tomar ciertas medidas para verificar la identidad del solicitante y su autenticidad. Si tenemos dudas razonables sobre la identidad de la persona que realiza la solicitud o sobre su autenticidad, podremos solicitar la información adicional que consideremos necesaria para asegurarnos de su identidad y la autenticidad de la misma. Si no podemos verificar satisfactoriamente la identidad del solicitante y la autenticidad de la solicitud, no podremos tomar ninguna medida en relación con ella.

Para facilitar este proceso y poder ayudarle, al realizar una solicitud, especifique el tipo de solicitud y proporciónenos su nombre, correo electrónico, número de teléfono y prueba suficiente de su identidad. Utilizaremos su información únicamente para verificar su solicitud, intentando compararla con nuestros registros internos.

En las siguientes circunstancias, no podremos atender sus solicitudes:

• La solicitud viola nuestras obligaciones bajo leyes y regulaciones;
• Atender la solicitud supondrá una amenaza para la seguridad y la defensa nacional;
• Atender la solicitud pondrá en peligro la salud pública o intereses públicos importantes;
• La atención de la solicitud afectará una investigación penal, un procesamiento, un juicio o la ejecución de una sentencia;
• Tenemos pruebas suficientes que demuestran que usted posee una intención maliciosa o está abusando de sus derechos;
• Cuando estén involucrados secretos comerciales;
• Otras circunstancias en las que la consideración de su solicitud pondrá en grave peligro los derechos e intereses legítimos de otras personas u organizaciones.

  Generalmente, el ejercicio de sus derechos legales es gratuito. Sin embargo, si sus solicitudes son manifiestamente infundadas o excesivas, en particular por su carácter repetitivo, podremos:

  • cobrar una tarifa razonable considerando los costos administrativos de proporcionar la información o tomar la acción solicitada, o
  • negarse a actuar respecto a la solicitud.

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en un plazo de 15 días hábiles. Si su solicitud es especialmente compleja o si ya ha realizado varias, podríamos tardar más de 15 días hábiles en procesarla. En ese caso, le notificaremos y le mantendremos informado.

Aviso de privacidad – Columbia

Colombia regula la privacidad a través de diversas regulaciones, entre ellas la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Alorica realiza negocios en Colombia y, por lo tanto, se rige por estas regulaciones.   

El siguiente aviso rige cualquier actividad de procesamiento de datos que tenga lugar dentro de la UE e incorpora la Política General de Privacidad de Alorica. En caso de conflicto entre esta Política y la Política General de Privacidad de Alorica, prevalecerá esta última.

¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos? 

Queremos asegurarnos de que conozca plenamente sus derechos en materia de protección de datos. Salvo ciertas excepciones, tiene derecho a lo siguiente:

Derecho de acceso.   Tiene derecho a solicitarnos copias de su Información Personal. Podríamos cobrarle una pequeña tarifa por este servicio. 

Derecho de rectificación.   Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta. También tiene derecho a solicitar que completemos la información que considere incompleta.

Derecho de supresión.   Tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal, bajo ciertas condiciones. 

Derecho a restringir el tratamiento.   Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de su información personal, bajo ciertas condiciones. 

Derecho a oponerse al tratamiento . Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.

Derecho a revocar el consentimiento.   Tiene derecho a revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. 

Si realiza una solicitud, tenemos un mes para responderle. Si desea ejercer alguno de estos derechos, contáctenos a través de nuestro correo electrónico [email protected]

Cómo contactar con la autoridad competente 

Si desea presentar una queja o si considera que Alorica no ha abordado su inquietud de manera satisfactoria, puede comunicarse con la Oficina de Protección de Datos Personales de Colombia.

Dirección: Carrera 13 No. 27 – 00, Pisos 1 y 3

Código postal: 110311

Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 4:30 pm

Teléfono conmutador: +57 601 587 0000 – Bogotá

Línea de atención: +57 601 592 0400 – Bogotá

Línea Gratuita Nacional: 01 8000 910165

Línea anticorrupción: +57 601 587 0000 – Bogotá

Correo institucional: [email protected]

Notificaciones judiciales: [email protected]

Aviso de privacidad – Japón

Japón regula la privacidad mediante diversas regulaciones, incluida la Ley de Protección de Datos Personales. Alorica opera en Japón y, por lo tanto, se rige por estas regulaciones.  

El siguiente aviso rige cualquier actividad de procesamiento de datos realizada en Japón e incorpora la Política General de Privacidad de Alorica. En caso de conflicto entre esta Política y el Aviso General de Privacidad de Alorica, prevalecerá esta última.

¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos? 

Queremos asegurarnos de que conozca plenamente sus derechos en materia de protección de datos. Salvo ciertas excepciones, tiene derecho a lo siguiente:

Derecho de acceso.   Tiene derecho a solicitarnos copias de su Información Personal. Podríamos cobrarle una pequeña tarifa por este servicio. 

Derecho de rectificación.   Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta. También tiene derecho a solicitar que completemos la información que considere incompleta.

Derecho de supresión.   Tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal, bajo ciertas condiciones. 

Derecho a restringir el tratamiento.   Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de su información personal, bajo ciertas condiciones. 

Si realiza una solicitud, tenemos un mes para responderle. Si desea ejercer alguno de estos derechos, contáctenos a través de nuestro correo electrónico [email protected]

Aviso de privacidad – Jamaica

La Ley de Protección de Datos de 2020 es una normativa jamaiquina sobre privacidad de la información. Alorica opera en Jamaica y, por lo tanto, se rige por dicha ley. 

La siguiente política de privacidad rige cualquier actividad de procesamiento de datos realizada en Jamaica e incorpora la Política General de Privacidad. En caso de conflicto con la Política General de Privacidad de Alorica, prevalecerá esta última.

¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos? 

Queremos asegurarnos de que conozca plenamente sus derechos en materia de protección de datos. Salvo ciertas excepciones, tiene derecho a lo siguiente:

Derecho de acceso.   Tiene derecho a solicitarnos copias de su Información Personal. Podríamos cobrarle una pequeña tarifa por este servicio. 

Derecho de rectificación.   Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta. También tiene derecho a solicitar que completemos la información que considere incompleta.

Derecho de supresión.   Tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal, bajo ciertas condiciones. 

Derecho a restringir el tratamiento.   Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de su información personal, bajo ciertas condiciones. 

Si realiza una solicitud, tenemos un mes para responderle. Si desea ejercer alguno de estos derechos, contáctenos a través de nuestro correo electrónico [email protected]

Aviso de Privacidad – México

Diversas regulaciones en México regulan la privacidad de datos, incluyendo la Constitución de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Alorica opera en México y, por lo tanto, se rige por estas regulaciones.   

La siguiente política de privacidad rige cualquier actividad de procesamiento de datos realizada en México e incorpora la Política General de Privacidad. En caso de conflicto con la Política General de Privacidad de Alorica, prevalecerá esta última.

¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos? 

Queremos asegurarnos de que conozca plenamente sus derechos en materia de protección de datos. Salvo ciertas excepciones, tiene derecho a lo siguiente:

Derecho de acceso.   Tiene derecho a solicitarnos copias de su Información Personal. Podríamos cobrarle una pequeña tarifa por este servicio. 

Derecho de rectificación.   Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta. También tiene derecho a solicitar que completemos la información que considere incompleta.

Derecho de supresión.   Tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal, bajo ciertas condiciones. 

Derecho a restringir el tratamiento.   Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de su información personal, bajo ciertas condiciones. 

Derecho a oponerse al tratamiento . Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.

Derecho a revocar el consentimiento.   Tiene derecho a revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. 

Si realiza una solicitud, tenemos un mes para responderle. Si desea ejercer alguno de estos derechos, contáctenos a través de nuestro correo electrónico: [email protected]

Aviso de Privacidad – Panamá

La Ley N.° 81 de Protección de Datos Personales de 2019 es una normativa panameña sobre privacidad de la información. Alorica opera en Panamá y, por lo tanto, se rige por esta normativa.   

La siguiente política de privacidad rige cualquier actividad de procesamiento de datos que se realice en Panamá e incorpora el Aviso General de Privacidad. En caso de conflicto con la política general de privacidad de Alorica, prevalecerá esta última.

¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos? 

Queremos asegurarnos de que conozca plenamente sus derechos en materia de protección de datos. Salvo ciertas excepciones, tiene derecho a lo siguiente:

Derecho de acceso.   Tiene derecho a solicitarnos copias de su Información Personal. Podríamos cobrarle una pequeña tarifa por este servicio. 

Derecho de rectificación.   Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta. También tiene derecho a solicitar que completemos la información que considere incompleta.

Derecho de supresión.   Tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal, bajo ciertas condiciones. 

Derecho a restringir el tratamiento.   Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de su información personal, bajo ciertas condiciones. 

Derecho a oponerse al tratamiento . Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.

Derecho a revocar el consentimiento.   Tiene derecho a revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. 

Si realiza una solicitud, tenemos un mes para responderle. Si desea ejercer alguno de estos derechos, contáctenos a través de nuestro correo electrónico: [email protected]

Aviso de privacidad – Filipinas

La Ley de la República n.° 10173, también conocida como la Ley de Privacidad de Datos de 2012 (la “LPD”), sus normas y reglamentos de aplicación (las “RIR”) y los reglamentos y disposiciones pertinentes de la Comisión Nacional de Privacidad (CNP) son normativas filipinas sobre privacidad de la información. Alorica opera en Filipinas y, por lo tanto, se rige por estas normativas. 

La siguiente política de privacidad rige cualquier actividad de procesamiento de datos realizada en Filipinas e incorpora el Aviso General de Privacidad de Alorica. En caso de conflicto con la política general de privacidad de Alorica, prevalecerá esta última.

¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos? 

Queremos asegurarnos de que conozca plenamente sus derechos en materia de protección de datos. Salvo ciertas excepciones, tiene derecho a lo siguiente:

Derecho de acceso.   Tiene derecho a solicitarnos copias de su Información Personal. Podríamos cobrarle una pequeña tarifa por este servicio. 

Derecho de rectificación.   Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta. También tiene derecho a solicitar que completemos la información que considere incompleta.

Derecho de supresión.   Tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal, bajo ciertas condiciones. 

Derecho a restringir el tratamiento.   Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de su información personal, bajo ciertas condiciones. 

Derecho a oponerse al tratamiento . Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.

Derecho a revocar el consentimiento.   Tiene derecho a revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. 

Si realiza una solicitud, tenemos un mes para responderle. Si desea ejercer alguno de estos derechos, contáctenos a través de nuestro correo electrónico:  [email protected]

Aviso de privacidad – Sudáfrica

Varias leyes regulan la privacidad en Sudáfrica, entre ellas la Ley de Protección de la Información Personal de 2013, la Ley de Comunicaciones y Transacciones Electrónicas y la Ley de Protección del Consumidor. Alorica opera en Sudáfrica y, por lo tanto, se rige por estas regulaciones.

La siguiente política de privacidad rige cualquier actividad de procesamiento de datos realizada en Sudáfrica e incorpora el Aviso General de Privacidad. En caso de conflicto entre esta Política y el Aviso General de Privacidad de Alorica, prevalecerá esta última.

¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos? 

Queremos asegurarnos de que conozca plenamente sus derechos en materia de protección de datos. Salvo ciertas excepciones, tiene derecho a lo siguiente:

Derecho de acceso.   Tiene derecho a solicitarnos copias de su Información Personal. Podríamos cobrarle una pequeña tarifa por este servicio. 

Derecho de rectificación.   Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta. También tiene derecho a solicitar que completemos la información que considere incompleta.

Derecho de supresión.   Tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal, bajo ciertas condiciones. 

Derecho a restringir el tratamiento.   Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de su información personal, bajo ciertas condiciones. 

Derecho a oponerse al tratamiento . Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.

Derecho a revocar el consentimiento.   Tiene derecho a revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. 

Derecho a oponerse al marketing directo.   Tiene derecho a solicitar que Alorica deje de enviarle materiales de marketing directo, derecho que Alorica debe respetar. 

Si realiza una solicitud, tenemos un mes para responderle. Si desea ejercer alguno de estos derechos, contáctenos a través de nuestro correo electrónico: 

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¿Contactar con el regulador? 

Si desea presentar una queja ante el regulador sobre el manejo de su información personal por parte de Alorica, envíe un correo electrónico a [email protected].